O teu website recebe visitas, mas os pedidos de contacto não aparecem. As campanhas geram cliques, as páginas recebem tráfego e os relatórios mostram movimento. Ainda assim, poucas pessoas chegam ao formulário ou pedem uma proposta.
Quando um website recebe visitas mas não gera contactos, o problema pode estar na distância entre aquilo que levou alguém a clicar, a informação que encontra e o esforço necessário para avançar. Nem sempre é uma questão de tráfego. Por vezes, o website não consegue transformar o interesse inicial numa razão suficientemente clara para agir.
Antes de alterar o formulário ou investir mais em publicidade, importa perceber onde se perde esse interesse.
A pessoa chegou ao website. E agora?
Nem todas as visitas chegam com a mesma intenção.
Alguém que encontra uma empresa através de uma pesquisa no Google pode estar a comparar serviços e fornecedores. Quem chega a partir de uma publicação no LinkedIn pode querer compreender melhor uma ideia. Já uma pessoa que clica num anúncio espera encontrar informação diretamente relacionada com aquilo que lhe despertou interesse.
O problema surge quando todas estas pessoas chegam a páginas que não respondem às suas expectativas.
Imagina uma empresa que anuncia um serviço específico, mas encaminha os visitantes para uma homepage genérica, onde precisam de procurar o serviço entre várias opções.
A campanha pode estar a funcionar. Mas a experiência depois do clique cria um obstáculo desnecessário.
Uma página não precisa de explicar tudo nos primeiros segundos. Precisa de ajudar quem chega a perceber se está no sítio certo, o que a empresa oferece e onde pode encontrar a informação de que precisa.
Quando isso não acontece, o visitante pode sair antes de chegar ao contacto.
Uma mensagem pouco clara cria dúvidas
“Criamos soluções à medida do teu negócio” é uma frase que poderia aparecer no website de centenas de empresas.
Não explica o serviço, não mostra o que distingue a marca e dificilmente ajuda alguém a perceber se encontrou o parceiro certo.
Um website precisa de comunicar uma proposta de valor compreensível para quem ainda não conhece a empresa.
Isso implica explicar o que faz, para quem trabalha e que problemas consegue resolver. Sempre que possível, deve também apresentar exemplos, projetos ou informação que ajude a sustentar essas afirmações.
A clareza torna-se particularmente importante em serviços que exigem maior investimento ou decisões demoradas.
Quem procura um parceiro de branding, uma empresa de engenharia ou uma consultora quer perceber se existe experiência e capacidade para responder ao seu problema.
Quando a comunicação é demasiado genérica, a pessoa precisa de fazer esse trabalho de interpretação sozinha.
E nem sempre está disposta a fazê-lo.
O formulário pode não ser o verdadeiro problema
Quando um website recebe visitas mas poucos contactos, é habitual olhar imediatamente para o formulário.
Talvez tenha demasiados campos. Talvez o botão esteja pouco visível. Talvez seja necessário simplificar o processo.
Tudo isso merece atenção. Mas um formulário mais curto não resolve uma proposta que continua pouco clara.
Antes de pedir informações pessoais, o website precisa de dar razões para que a pessoa queira iniciar uma conversa.
Os serviços estão bem explicados? Existem projetos relevantes? É fácil perceber como funciona o processo de trabalho? O visitante sabe o que acontece depois de enviar o pedido?
Também é importante adaptar o contacto à complexidade da decisão.
Uma pessoa que procura uma informação simples pode preferir um contacto rápido. Já alguém que pretende desenvolver um projeto pode estar disponível para partilhar mais contexto, desde que compreenda a utilidade das perguntas.
O objetivo é encontrar um equilíbrio entre facilitar o contacto e recolher a informação necessária para dar uma resposta útil.
A confiança constrói-se antes do contacto
Um website pode ser visualmente apelativo e continuar a deixar dúvidas sobre a empresa.
A confiança depende também da informação disponível, da consistência da comunicação e da facilidade com que alguém consegue avaliar a credibilidade de um negócio.
Os projetos e casos de estudo são particularmente úteis neste processo.
Em vez de apresentar apenas imagens de trabalhos anteriores, importa explicar o problema que existia, as decisões tomadas e o resultado alcançado.
Na Sixfold, procuramos dar esse contexto aos nossos casos com resultados, para mostrar a relação entre o desafio inicial, o trabalho desenvolvido e aquilo que mudou.
Esta informação ajuda potenciais clientes a perceber se existe experiência relevante para aquilo que procuram.
O mesmo princípio aplica-se aos testemunhos, às descrições dos serviços e à apresentação da equipa.
Cada elemento deve ajudar a esclarecer uma dúvida ou reforçar a confiança, em vez de ocupar espaço apenas para tornar a página mais completa.
Como descobrir onde o website perde contactos?
Sem dados, é difícil perceber se o problema está na origem do tráfego, na estrutura das páginas ou no processo de contacto.
Por isso, a análise deve acompanhar o percurso de quem visita o website.
Se uma campanha gera muitos cliques, mas poucas pessoas chegam efetivamente à página, vale a pena verificar a velocidade de carregamento, os links e a medição.
Se existem visitas, mas pouca interação com o conteúdo, pode ser necessário rever a mensagem, a organização da informação ou a correspondência entre a campanha e a página de destino.
Quando as pessoas chegam ao formulário, mas não o concluem, importa investigar os campos, os erros de submissão e a facilidade de utilização.
Também é necessário distinguir diferentes tipos de conversão.
Um clique num endereço de email, uma chamada telefónica, uma marcação e um formulário enviado representam ações diferentes. Todas podem ser relevantes, mas não devem ser interpretadas automaticamente como contactos comerciais qualificados.
A análise torna-se mais útil quando permite relacionar a origem da visita com a ação realizada e, sempre que possível, com o resultado comercial.
Ter mais visitas não resolve tudo
Aumentar o tráfego pode fazer sentido quando existe procura relevante e o website está preparado para a receber.
Mas, se as pessoas chegam e não encontram aquilo de que precisam, trazer mais visitantes pode apenas aumentar o número de oportunidades perdidas.
Antes de investir mais em campanhas ou SEO, vale a pena avaliar se o website comunica com clareza, responde às principais dúvidas e facilita o próximo passo.
Na Sixfold, olhamos para a estratégia, a mensagem e a experiência digital em conjunto, porque a decisão de contactar uma empresa começa muito antes do formulário.
Um website não precisa de convencer todas as pessoas que o visitam. Precisa de ajudar as pessoas certas a perceber se encontraram aquilo que procuram e a avançar quando faz sentido.
