Uma clínica pode investir em Google Ads, aparecer nos primeiros resultados de pesquisa e ter uma presença ativa nas redes sociais. As pessoas chegam ao website, consultam os serviços e conhecem a equipa. Mas as marcações continuam sem acompanhar o número de visitas.

A primeira reação pode ser investir mais para atrair novos visitantes. Mas será que o problema está mesmo na falta de tráfego?

Quando o website de uma clínica recebe visitas, mas não gera marcações, é importante perceber o que acontece entre a chegada do paciente à página e o momento em que decide avançar.

A informação pode estar pouco clara, a navegação pode exigir demasiado esforço ou o processo de marcação pode não ser tão simples como parece.

Um website de uma clínica precisa de apresentar os serviços e transmitir confiança, mas também de ajudar quem o visita a encontrar aquilo que procura e a perceber qual é o próximo passo.

O paciente consegue encontrar aquilo que procura?

Imagina alguém que pesquisa no Google por uma consulta de nutrição.

Encontra uma clínica, entra no website e depara-se com uma apresentação institucional, fotografias das instalações e uma lista extensa de especialidades.

A informação sobre nutrição está lá, mas é preciso percorrer várias páginas até encontrar os profissionais, perceber como funciona a consulta e descobrir onde marcar.

Para quem conhece o website por dentro, este percurso pode parecer perfeitamente lógico. Para alguém que o visita pela primeira vez, pode ser confuso.

É aqui que a arquitetura de informação e o UX/UI Design fazem diferença.

A forma como organizamos os serviços, construímos os menus e distribuímos a informação deve ajudar as pessoas a chegar ao que precisam sem terem de descobrir sozinhas como funciona o website.

Uma pessoa que procura uma especialidade específica não deveria precisar de conhecer toda a estrutura da clínica para encontrar a página certa.

A informação ajuda o paciente a tomar uma decisão?

“Cuidamos de si”, “equipa especializada” e “acompanhamento personalizado” são expressões frequentes nos websites de clínicas.

Podem representar verdadeiramente a forma como trabalham, mas dizem pouco a quem está a tentar escolher um serviço ou profissional.

Se uma pessoa procura uma consulta de fisioterapia, por exemplo, provavelmente quer perceber que tipos de acompanhamento existem, quem são os profissionais e como funciona a primeira avaliação.

O mesmo acontece com consultas de psicologia, nutrição ou outras especialidades.

Nem todos os visitantes chegam preparados para marcar. Alguns estão a comparar opções, outros procuram informação sobre um serviço e há quem precise apenas de esclarecer uma dúvida antes de tomar uma decisão.

Por isso, cada página de serviço deve responder às questões mais relevantes para quem a visita.

O objetivo não é colocar toda a informação possível no website. É apresentar a informação certa, no momento em que pode fazer a diferença.

O processo de marcação é realmente simples?

Encontrar a especialidade certa é apenas uma parte do percurso.

Depois disso, o paciente precisa de perceber como pode avançar.

Algumas clínicas disponibilizam marcações online. Outras trabalham através de contacto telefónico ou de pedidos que precisam de confirmação da equipa.

Não existe uma solução única para todas. O importante é que o processo seja claro e adequado ao funcionamento da clínica.

Se a marcação é feita por telefone, o contacto deve estar visível e ser fácil de utilizar, especialmente no telemóvel.

Se existe um formulário, convém avaliar se todos os campos são realmente necessários naquela etapa e se o paciente sabe o que acontece depois de o enviar.

E quando uma consulta exige uma avaliação prévia ou contacto com a equipa, essa informação deve ser explicada antes de a pessoa iniciar o pedido.

Há também uma questão importante no setor da saúde: a privacidade. Um formulário de primeiro contacto não deve pedir dados clínicos sensíveis sem necessidade e sem as garantias adequadas.

Simplificar a experiência não significa eliminar etapas importantes. Significa evitar obstáculos que não acrescentam valor ao processo.

E no telemóvel, a experiência continua a funcionar?

Um website pode estar muito bem organizado num computador e tornar-se difícil de utilizar num ecrã mais pequeno.

Menus pouco intuitivos, botões difíceis de encontrar, textos demasiado extensos ou formulários pouco adaptados ao telemóvel são alguns dos problemas que podem dificultar o contacto.

Imagina alguém que encontra uma clínica através de um anúncio no Instagram. Abre o website, procura uma especialidade e tenta marcar uma consulta.

Se precisar de ampliar o ecrã para ler a informação, percorrer várias páginas ou preencher um formulário complicado, a experiência começa a exigir mais esforço do que deveria.

Ter um website responsivo é importante, mas não chega por si só.

É necessário garantir que a navegação, a leitura e as principais ações continuam simples e funcionais, independentemente do dispositivo.

Como perceber onde se estão a perder as marcações?

O número de visitas, por si só, não explica porque é que um website está ou não a gerar marcações.

É preciso olhar para o percurso de quem chega à página.

Se uma especialidade recebe muitas visitas, mas poucos pedidos de contacto, pode ser necessário rever a informação apresentada ou a visibilidade das opções de marcação.

Se as pessoas iniciam um formulário, mas não o concluem, vale a pena verificar se existem problemas técnicos, campos desnecessários ou dificuldades de utilização.

Também importa distinguir diferentes ações.

Um clique no botão de telefone não significa necessariamente que tenha existido uma chamada. Da mesma forma, entrar numa página de marcação não significa que a consulta tenha ficado agendada.

Sempre que possível, a análise deve relacionar os dados do website com as marcações efetivamente confirmadas, sem comprometer a privacidade dos pacientes.

Esta informação ajuda a identificar problemas concretos e a decidir o que deve ser melhorado, em vez de fazer alterações apenas com base em suposições.

Antes de atrair mais visitas, olha para quem já chega

Mais tráfego pode trazer novas oportunidades, mas não resolve automaticamente os problemas de um website.

Se os visitantes têm dificuldade em encontrar uma especialidade, compreender um serviço ou perceber como marcar, aumentar o investimento em publicidade pode significar levar mais pessoas à mesma experiência.

É por isso que, na Sixfold, olhamos para a estrutura, a mensagem e o design como partes da mesma experiência digital.

No marketing para clínicas, a ligação entre aquilo que atrai o paciente e o que encontra depois do clique é particularmente importante. A confiança começa a construir-se antes do primeiro contacto.

Um website não precisa de convencer todas as pessoas que o visitam a marcar uma consulta. Precisa de ajudar quem procura os serviços da clínica a encontrar informação clara e a avançar quando faz sentido.

E, antes de investir para trazer mais visitantes, vale a pena confirmar se aqueles que já chegam conseguem fazê-lo sem dificuldades desnecessárias.